一部見證歷史的Leica MP-36 eBay 上賣得$104,000美元

2011 年 01 月 16 日 發表： 恩格 發表留言

別看這台徠卡鏽跡斑斑儼如破爛，但從它頭上你可以很清楚的看到MP-36的編號，沒錯，這台相機正是徠卡當年所生產的450台中的第36台，這台被譽為“攝影者終身的工具”的相機，也是當年無數在戰火中出生入死的記者所夢寐以求的神器。而該相機被擺放在ebay上拍賣僅僅1天便被人收入囊中，其成交價達到了104,000美元！

這台MP-36，跟隨著他的主人，瑞典著名新聞攝影師Leif Engberg浸浴了無數的戰火洗禮，從尼日利亞的比夫拉內戰，到蘇聯入侵捷克斯洛伐克，見證了越南戰爭的始末，也記錄下了贖罪日戰爭及同年的智利政變，可以說是一部近代戰爭史的見證人，而現在，他的主人眼看自己時日無多，決定將其出售給有心收留他的好心人手中。

這部相機配有編號為1474879的黑色Summicron 2/5cm伸縮鏡頭，相機底部帶有快速過片的構造，讓攝影師在戰火瀰漫的情況下也可以輕鬆記錄下經典瞬間。別看機器外表露銅破相，其堅固的機身完全不會收到任何影響，在當年二戰，美軍攝影師甚至為每一台徠卡配備了光榮彈，就是因其外殼的堅不可摧，而這種經歷了戰火硝煙的感覺，完全不是那些銀光閃閃的鍍鉻或者現在的鎂鋁合金可以比擬的。

這樣的相機出現在ebay，自然是連講價的機會都沒有，蜂擁而上的收藏家最終也只能有一個幸運者了，不過老實說，10萬美元的售價還真不高，當年徠卡為中華人民共和國成立六十週年所生產的61台紀念版鍍金MP的售價就達到了88萬的天價，而且不是你想買，想買就能買，所以買到MP-36的哪位仁兄，應該偷著樂吧。

不過沒買到的也不要喪氣，Leif Engberg老伯最近打算將其歷年所拍攝的照片與眾位攝影愛好者分享，所以拿不到相機，看看相機的兒子也是好滴。

Leif Engberg 個人主頁

\http://www.ecpz.net/photoblog/2011/01/16/leica-mp-36-on-ebay-for-104k/

eBay拍賣英塗鴉大師身份

(2011年01月20日)

英國塗鴉大師Banksy身份神秘，但近日有人聲稱透過追查稅務文件，發現Banksy真名，並放上eBay拍賣。拍賣周一晚開始，底價3,000美元(約2.3萬港元)，經過38次出價後，價錢竟推高至100萬美元(約780萬港元)。拍賣原定周三結束，但周二卻突然取消，網站顯示拍賣品已被移除。有報道指今次拍賣可能只是惡作劇。 http://www.am730.com.hk/article.php?article=41510&d=1400

eBay中國賣家上演新"水滸" 2010網絡外貿很"給力"

　全球最大的電子商務平臺eBay1月19日在廈門召開年度賣家盛典。在本次以“聚義水滸”為主題的eBay賣家盛典上，來自中國各地的近百位eBay大賣家與超級賣家，共慶2010年取得的成績，並進一步展望在中國日益“給力”的網路外貿市場環境下2011年的廣闊“錢”景。

　　本次賣家盛典為表彰在2010年度表現傑出的eBay賣家，共頒出了包括年度買家滿意度獎、科技分類及時尚分類最佳銷售獎、國際貨運最佳獎、貨真價實獎和最佳大商戶獎等在內的11個項獎。

　　無論是在eBay平臺上摸爬滾打了很久的老江湖，或是出道不久的新秀精銳，都通過自己的辛勤耕耘在2010年取得了不俗的成績。2010年，在eBay交易額最高的中國賣家年交易額已經超過上千萬美金。

　　在過去的一年，eBay與中國賣家一起，積極提升服務水準，取得了很大的進步。eBay攜手中美郵政推出了國際E郵寶，打通了中美之間的物流服務，同時大力發展海外倉儲服務，為中國賣家實現海外本地配送打下了紮實的基礎。此外，eBay還與多家中國知名品牌商合作，把中國品牌推廣到全世界，包括國內最大的運動品牌——李寧、休閒服飾領導品牌——美特斯邦威、堡獅龍、佐丹奴、夢芭莎以及飾品龍頭企業——新光飾品等。

　　據了解，eBay2011年將加大垂直髮展的力度，在科技和服飾等幾個重點分類中做深做強。譬如，科技類產品怎樣迎合買家瀏覽產品方式上的改變，利用產品目錄的方式；怎樣提供方便的退換貨和合適的物流倉儲方式；怎樣迎合海外買家的市場需求並增加在海外站點的物品曝光機會等等，最終為海外買家提供更多的物品選擇，帶來更大的價值和保證良好的買家體驗。

http://big5.ce.cn/cysc/tech/07hlw/guonei/201101/20/t20110120_20739917.shtml

ebay預測今年銷售達106億

圖：ebay預測2011年銷售將達到106億美元，是4年來最快增長步伐

大型商務網站ebay提供的2011年銷售及盈利預測，較分析員為高，刺激股價應聲上揚，反映其看好業務前景。ebay預測2011年銷售將達到106億美元，是4年來最快增長步伐。撇除股票期權戶本與其他開支，每股盈利將會是1.90美元至1.95美元。彭博分析員料為1.86美元。

ebay兩年前推出一個3年計劃行動，目的為重振銷售增長，最新盈利表現顯示業務進展，期內消費者使用其PayPal付款服務進行網上購物。ebay股價去年升幅為18%，不過對手阿馬遜股價同期大升34%。ebay第4季度銷售升5.2%至25億美元，撇除成本為每股52美仙。分析員表示，PayPal業務表現佳，仍將會持續增長。

http://www.takungpao.com/fince/roll/2011-01-21/495077.html

eBay 訊息:即將到來的農曆春節seller 的應對及措施

今年農曆春節 2/2 ~ 2/7 國定假日，提醒大家要提早因應

二月有六天不營運，建議一月可用「Chinese New Year」名義做促銷，
將二月份該做的業績一月能多做一些。
(外國人通常拿完聖誕禮物之後，再來就是會將不喜歡的禮物拿去換現金，
再買自己喜歡的東西，所以現在正是另外一波銷售熱潮喔!!!)


新年期間貨運業者營運狀況

中華郵政

1) 2/2 (除夕)比照星期天模式營運，僅各區郵政總局有收小包及EMS
2) 2/3-2/7 營業窗口一律停止營業，但因應顧客緊急需求，春節連續假期中郵局仍會收快捷
(EMS)郵件
3) 100 春節期間各郵局收寄情形一覽表，請參閱以下連結:
http://www.post.gov.tw/post/internet/po ... earch_type


DHL

1) 春節期間自 2/2 至 2/7，僅開放與 DHL 有簽訂合約之顧客到 DHL 機場運務中心寄件
2) DHL Express Taiwan 2011 年春節期間服務時間調整公告...
詳細情形請參閱此連結: http://www.dhl.com.tw/zt/important_info ... 11011.html


商店刊登休假設定
Stores Vacation hold(http://pages.ebay.com.hk/help/sell/plac ... ation.html)
Seller could set their store vacation message for fix price item.

登入到 MyeBay >> 進入Manage Your Store >> 在最左下角可看到Change vacation settings >>
記得點選 Turn vacation settings On，同時登下 eBay 提供了三種選項，你可以勾選使用其中的一種
或同時選用多個選項。建議你可以同時勾選2.3選項，讓你的刊登物品及商店都會有休假訊息的公告。

1) 不顯示「一口價」刊登物品
2) 在刊登頁面中顯示休假訊息(建議使用)
3) 在商店中顯示休假訊息(建議使用) >>勾選第三個選項時，選擇:Custom message 客制化你個人的
休假訊息。(公告文字內容參考如下，若自己再加上促銷的文字可以更顯眼)




給買家的訊息參考版本:

Hello valued customer.This is XXX.We are by here to notify you that it's Chinese new year
from Feb 02,2011 to Feb 07,2011 and we're unable to process order because the post office
is off duty during that period.You can still e-mail us with any questions you have,place an
order or send us payment through PayPal during that period.We'll forward all packets out
on Feb 08,2011.Sorry about all the inconveniences.and thank you agaion for looking.


緊急 eBay 客服聯繫

如果春節期間有任何緊急的情形，可以先直接聯繫 HK 或是 US 首頁的線上客服，避免因未能
及時處理而造成延誤。如果你是使用email 的形式聯繫客服的話，強烈建議您將你所遇到的問
題畫面截圖提供給客服，讓客服快速且清楚的知道你所遇到的問題，快速解決你的問題。
客服email: hkrswebform@ebay.com

瑞士信貸給予eBay股票增持評級

網易科技訊 1月21日消息，據國外媒體報道，瑞士信貸發佈eBay研究報告，對eBay股票給予增持評級，根據DCF(折現現金流法)計算，對該股票給予每股34美元的目標價。

　　股票看點

　　eBay第四季度業績超出我們的預期，實現營收25億美元，同比增長5%，增長速度比我們的預期高出0.5%。受PayPal支付業務的強勁表現和Marketplaces業務的穩定影響，非GAAP(美國公認會計準則)下凈利潤為7.49億美元，同比增長8%，增長速度比我們的預期高出1.2%。非GAAP攤薄後每股盈利0.5美元，高於我們0.47美元的預期和0.45-0.48美元的業績展望。

　　各業務表現

　　跟我們的預期一致，PayPal業務營收良好，Marketplace業務市場份額提升，顯示出增長的跡象。

　　PayPal業績顯著，利潤率同比上升430個基點至22.1%，高於我們18.5%的預期；營收增長率為22%，凈利潤增長51%。

　　Marketplaces年度成交總額(GMV)高出預期，同比增長5%；市場份額為7.77%，高於上一年的7.47%和我們7.6%的預期。

　　eBay 2011年第一季度和2011年全年的業績展望均高於預期。考慮到eBay最近的三次收購的影響，我們將對2011年攤薄後每股盈利的預期從2美元微調至1.97美元，依然高出1.9-1.95美元的業績展望區位。

　　分析師看法

　　eBay將於2月10日舉行分析師日，屆時我們希望可以了解到PayPal的移動業務擴張和其利潤率增長的機會，以及Marketplaces的反彈戰略。

　　股價估值

　　我們將2011年末的DCF目標價從32美元調升至34美元，也就是我們2011年每股盈利估值的17倍。

　　股票評級：優於大盤

　　股價：29.1美元(2011年1月18日)

　　目標價：34美元(原來為32美元)(志文)

http://www5.cnfol.com/big5/zggng.stock.cnfol.com/110121/129,1348,9209623,00.shtml

拜線上付款及網路市集成長所賜 eBay Q4財報亮眼

eBay公司發佈2010年第四季財報，拜行動付款成長快速及網路市集業務效能的改善，營收表現亮眼。結算至2010年12月31日止，該公司Q4淨利為6.83億美元，每股盈餘52美分，較去年同期成長24%，第四季營收數字同樣表現優異，達25億美元。原本華爾街分析師預期該公司營收約為2.49億美元，每股盈餘47美分。至於2010整年淨利則為23億美元，營收為92億美元。

eBay執行長John Donahoe表示，他們在2010年以及第四季交出了一張漂亮的成績單，成功的原因來自於更聚焦於客戶的需求、由技術領導的創新以及營運的紀律。同時來自全球對PayPal付款機制以及核心拍賣業務的強勁需求，以及快速趕上這波行動商務的需求，都讓eBay可以將自己定位在領導線上購物及付款機制的潮流前端。

至去年底至，PayPal擁有9400萬個有效帳號，光是去年第四季總交易金額便達269億美元。而且因信用卡服務的大幅成長，讓PayPal第四季營收成長達36%，整年營收成長42%。

eBay的核心拍賣事業在第四季上升4%，整年成長幅度為8%。不包含汽車的商品交易毛額為150億美元，較去年同期成長6%；商品售出數量則成長10%。在John Donahoe對分析師的報告中表示，PayPal因提供買家及賣家安全及便利的付款機制，成為eBay成長幅度最大的事業體，同時他也提到全球對於PayPal服務的需求有上揚的現象。

除了上述事業外，eBay也同時提到在行動商務領域的成長。用戶使用行動付款機制的意願遠超過該公司所預期，全年商品交易毛額將近20億美元。John Donahoe表示今年在行動商務的目標是成長2倍達40億美元，他認為行動商務將成為人們最新的購物方式，而eBay所推出的跨平台應用程式將引領此潮流。

John Donahoe表示，將來線上與實體商務的界線將越來越模糊。

展望新的年度，eBay預期第一季營收約在24-25億之間，每股盈餘將在44-46美分之間。在整年營收部分預期可達103-106億美元，每股盈餘在1.9-1.95之間。

原本eBay的股價下跌1%來到29.1美元，在該公司公布財報後，盤後股價推升4%以上。

http://www.zdnet.com.tw/enterprise/topic/entapps/0,2000085735,20148808,00.htm

惠普董事大地震 前eBay老闆入替

美國電腦巨擘惠普（Hewlett-Packard）昨天宣布董事會大改組，掀起人事地震。4名現任董事下台，前執行長賀德（Mark Hurd），入替的人選中包括前ebay女執行長惠特曼（Meg Whitman）。惠普前執行長賀德（Mark Hurd）去年因涉嫌性騷擾被迫下台，現在正在接受美國證券管理委員會調查

http://tw.nextmedia.com/rnews/article/SecID/104/art_id/7603/IssueID/20110121/page/1

eBay推出本地購物工具GiftsNearby

據國外媒體報道，eBay以7500萬美元收購本地產品庫存和購物網站Milo.com後，立刻著手將該網站的技術與自己的產品進行整合。隨著聖誕購物季的全面展開，eBay已將Milo的本地內容添加到了自己的條碼掃描應用程式Redlaser(iPhone和Android的比較購物工具)中。今天，eBay又推出了迄今為止其最重要的Milo整合產品，本地購物工具GiftsNearby(giftsnearby.ebay.com)。

　　使用GiftsNearby，消費者們可以了解附近的本地零售商出售哪些禮物，比如電子產品、家用電器和玩具等。 GiftsNearby還會顯示每種產品的本地零售價，以及去距離最近的、尚有該種產品庫存的商店的路線，消費者也可以選擇瀏覽eBay來尋找禮物。eBay不僅確保GiftsNearby只顯示真正有庫存的商店，而且還利用Milo現有的夥伴關係網，在GiftsNearby中顯示25個全國性連鎖零售商中的產品，這些零售商包括Target、RadioShack、Toys R Us和Sears。

　　線上研究、離線購買

　　百思買(Best Buy)也是這些零售商中的一家，而且它已經與eBay進行了更深入的整合。用戶可以線上預定和購買百思買的禮物，然後就在本地商店裏取貨，避免了排長隊等候。而且採用這種購買方式的用戶還可以獲得eBay的獎勵積分。

　　對於eBay來說，Milo是它進入本地購物市場的一條渠道。據市場顧問公司Forrester估計，“線上研究、離線購買”式購物的市場規模已達9170億美元，到2013年將增至1.3萬億美元，佔零售總額的近50%。

　　eBay的首席技術官馬克·卡格斯(Mark Carges)最近曾表示，eBay終於決定將Milo整合到其搜索結果中，因此，如果你在eBay上搜索一個蘋果iPad，你將會看到提供該產品的線上銷售商以及在你家附近的、有庫存的本地零售商。

　　eBay VS. 谷歌

　　搜索巨頭谷歌也看到了這個市場的潛力，並且也在將本地產品資訊納入到它的搜索服務中。今年早些時候，谷歌推出了移動搜索產品Blue Dot。像Milo一樣，Blue Dot也能讓搜索用戶看到附近的商店裏是否有某個產品的庫存。幾週前，谷歌推出了購物搜索(Product Search)的新版本，添加了70個流行零售品牌的更多庫存清單，其中很多品牌也給Milo提供庫存清單。

　　業界人士認為，相對於對谷歌來說，eBay的一個優勢在於它享有“網上購物好去處”的聲譽。谷歌雖然一直在努力改善其購物體驗，它卻不是一個電子商務平臺。顯然，eBay正在努力擴大在本地商戶中的影響，它購買和整合Milo的快速高效值得讚揚。

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eBay 如何預防買家投訴的五戒

在eBay 買賣，當然希望雙方都可以成功交易，賣家可以銷售更多生意，買家亦希望購得心頭好。
不過近期，不少賣家都對買家的投訴及買賣中所導致的買家不良經驗(BBE) 所困擾，為免各賣家
再被BBE 所累導致銷售受影響，我們輯錄了來自中國國內的一位eBay 賣家筆名"笨烏, 最後飛"的
分享，讓大家參考一下來提升交易滿足度，在eBay 賣向世界，無往而不利。

買家投訴不管它是否作為DSR 考量指標，遇到都不爽。提醒一下，話題是如何預防而非如何解決。

兩個方面:

1、買家在eBay 或PayPal 上發起的"物品未收到"(ltem not received)投訴。

2、"物品與描述不符"(ltem not as described)投訴。

其實笨烏與各位感覺相同，預防投訴關鍵在於控制買家預期，描述實事求是不說過天話，選擇安全
快捷的運送方式 ; 同時換位思考，站在買家角度想問題，時刻把自己當作交易對象 - 如我是買家我
會邊想邊做。按以往與買家交易體會，笨烏以"五戒十規"與各位共同探討。

尊五戒，緩解買家"物品與說明不符投訴"風險

第一戒 物品描述誇大其辭

本是二手物品描述是新的，或有瑕疵故意不說。描述力爭做到讓買家關心的全都知道，即不誇大其
辭也不故弄玄虛，更不可照搬別人描述和圖片。畢竟所有物品沒百分百相同的。有瑕疵和缺陷或二
手物品描述要說清，提供真實准確的信息給買家。電子類物品使用方法和注意事項說作個專項說明
，杜絕買家擺調過來日翻過去不會操作轉入投訴說物品不能用。

第二戒 商品展示圖片有意無意隱藏缺陷

一對一多角度實物拍攝。將物品所有細節清晰地展現給買家，有瑕疵或缺陷的物品不妨來個特寫讓
買家充分了解。不建議對圖片美化處理。隱藏物品缺陷和美化圖片容易抬高買家預期最終引發買家
不滿 ---- 商品展示圖看著怪美，收到的卻沒這麼好看，投訴你去。

第三戒 質次價低商品賺信用

個別賣家為積累信用選擇質次價低物品上市銷售，要知道國外買家不是人人肥得流油，小買家
並不富有，花一兩美金在eBay 購買物品可能出於無奈因此很在乎，買家收到物品與預期值存
在較大差別，結果導致投訴外加中差評低分，自己埋雷自己踩，得不償失。

第四戒 投機取巧耍聰明空手套白狼

盜用別人圖片和描述上市銷售，售出之後滿大街找商品，找不到相同的弄個相似的，結果實物
與圖片不一致導致買家投訴。或沒有實物庫存墊底，售出物品之後要求買家更換干涉買家選擇
意願，惹得買家不高興，退錢遭投訴吃差評 。你買的我沒了，讓你更換你不同意，不同意算了
還要在PayPal 投訴我，投訴要我退錢就退給你，退錢給你還要留差評，要你修改差評你不干，
你還想咋地?難導你要把我這個賣家逼瘋不成? " 典型思維 " 吃大虧要不得。

第五戒 忽略包裝運送前的質量檢查

進貨注意質量檢查和存放期，包裝運送前需要對商品進行再次檢查檢測，檢查外觀是否完好，檢
測功能是否正常，看看配件是否齊全，存放時間較久時是否有污垢鏽跡或霉爛，包裝材料是否抗
壓耐磨防震。因跨國運送周轉環節多，據說搬運工會把小包裏當籃球踢來扔去或權當足球演練腿
上功夫。禁不起折騰的包裝導致物品損壞，將增加被投訴風險。


詳細訊息請參閱:
http://www.facebook.com/notes/ebay-hong-kong/zhong-dian-jiao-xue-ru-he-yu-fang-mai-jia-tou-su-de-wu-jie-shi-gui/117264164998197

From http://tw.myblog.yahoo.com/webtai29995007/article?mid=1108&prev=1110&next=1106

eBay 如何預防買家投訴的十規

守十規，抑制買家 " 物品未收到投訴 " 衝動

第一規 對新註冊和即買又賣及個別華人買家多留神

發達國家服務水準很高，這些國家的買家對那種特好的服務習以為常，當進入eBay 購物時，
常與享受的國內商業服務作比較，一旦賣家服務不到位他們會產生受騙感覺或者說他們覺得自
己的消費沒得到應有的尊重，容易發生糾紛。特別是新註冊買家，對eBay規則不甚熟悉僅關
如何保護自己，閱讀物品描述只注重規格，一些賣家條款他們不一定認真細看，比較生疏，因
此稍有不滿即可能轉向投訴。有eBay 購物經驗信用指數較高看中物品即出價的買家，付款之
後靜等包裏到來，不關心賣家關於海關和跨國運送的描述。笨烏遇到 50 信用以下的買家，會
認真瀏覽其註冊時間、國度、特色ID、是否純真們、留給其他賣家的評價，綜合分析做到心中
有數。明顯小心眼和低信用買家，從交易開始就特別留神不敢有絲毫懈怠。針對這些買家，當
成交之後發賬單時即在附言寫明: 如您是第一次購買我的商品，建議您檢查閱讀我的商品描述
，關於運輸說明，因是跨國運送包裏，到達時間取決於物流服務商和兩國海關。讓交易對方了
解可能出現的包裏延遲問題，降低買家投訴風險。即買又賣的買家熟悉eBay 規則深諳你的軟
肋，如操心不良他從開始出價即會布下套，因此對其售前售後服務應做到滴水不漏，有問必答
實事求是不要胡亂給予承諾，提出引你上鉤的問題要婉轉回應不給其正面回答，物品與包裝物
展開拍照後再封包，與發貨單圖片 一並作為附件發給對方，包裝認真細致專業，妥善保管發貨
單子，提供掛號最好選擇快遞服務，每個環節發個友好提醒郵件，使其無懈可擊避以免投訴。
極少數華人買家雖披一張洋外衣但可能會秉承傳統中那些精明思維，一旦遇到自始至終多加關
注。

第二規 商品展示頁面說明跨國運送不可控因素

商品描述頁面充分說明跨國運送周轉環節多及不可控的時間因素，征得買家理解。同時要表明
自己解決問題的誠懇態度。最好在物品描述頁面寫明貨運方式和可送達地區及處理時間，預期
到達時間，並強調由於海關方面可能會導致貨運時間延長，產生進口稅和關稅等額外費用，解
釋繳稅職責和承擔方。(eBay 已提供了由海關問題引起的中差評可刪除條規及描述文本)。不
因發生稅費問題買家將怒氣釋放給賣家進而發起投訴。

第三規 充分利用eBay 常見問題解答功能和慎用棄標個案助手

eBay 提供有免費的 " 智能FAQ "，可供買家自助查找問題答案。不妨買家最常遇到的貨運問題
，預先設置在智能 FAQ 裡，方便買家又可減少客服工作量。如有興趣可寫一些與自己商品有
關的 " 購物指南 " (Reviews & Guides ) 發在eBay 或在ME (個人檔案頁面)做些分類說明，即
方便買家又提高自己帳戶品味擴大影響。自8 月起啟用的棄標個案助手(Unpaid ltem Assistant)
在賣家指定等待付款時間內買家未付款即會自動提出糾紛，默認等待買家付款時間為16 天，雖
能幫賣家節省時間和精力還可阻止未付款買家對物品留下負面評價，但如設置不當將會招惹麻
煩。自9 月起棄標個案助手已自動提供給所有賣家，因此要檢查時間設置是否合適，如買家與
賣家協商先出價購買並在較長時間內付款並達成協議，可將該買家加入排除名單，不然小助手
可能會添亂若得買家不高興留下投訴後患。

第四規 發貨和運送過程中主動與買家溝通

讓買家覺得你時時刻刻都在關注這件物品比買家還上心。收到付款後發個收款通知順便把跨國
運送比買家國內購物運送時間長以海關因素解釋一下，並說明包裏正在處理中會盡快發貨，有
條件的話盡量在 48 小時內發出去，同時在My eBay 中為該物品添加 " Tracking number "
(追蹤單號)，便於買家自己查詢。發貨之後給買家一個發貨通知註明追蹤號和查詢網址預期到
達時間。最好加上一句話: 正常情況下 XX 天到達(一旦不能正常到達便於應對)，如有任何問題
，請毫不猶豫聯系我，我將給您一個滿意答覆。引導買家在出現問題時直接與您協商解決，而
不是轉向投訴。

第五規 用網上能查到包裏蹤跡的運送方式

用小包掛號、EMS 等快遞讓買家能在網上查到心裡踏實，知道你確已發貨了。如委託貨代發貨
物品上網時間會延遲，要說明您的物品在稍後幾天可在某網站查到。如掛號費用比全額退款要
低，且寄送的是高價值物品或要寄到一個冷僻偏遠地區，用掛號或EMS、DHL、UPS 等較為安
全的運送方式，可有效避免退款風險和買家投訴，一旦有糾紛在PayPal 或eBay 面前說話氣壯
一些 ; 如遇無人簽收包裏也能被退回。聽說 e 郵寶不錯，可惜笨烏受地域限制無緣享用。

第六規 買家eBay 、PayPal 地址不符時主動聯系對方確認

部份買家購買付款之後即無蹤影，兩次郵件詢問如買家未回應則以PayPal 地址為準，建議在商
品頁面寫個聲明 : 我們只運送到您的PayPal 已驗證過的安全的發貨地址(We only ship to your
PayPal verified address for more safety.)。一旦因運送地址出現問題與買家和eBay 理論時
有據可言。如買家要求寄到eBay 和PayPal 以外地址，須與其反覆確認，同時檢查買家信用評
價、註冊時間和國別，根據往來郵件作出判斷，避免掉進井裡。

第七規 為買家著想拓展服務功能但不強求要好評

發給買家的郵件寫明聯系方式，若電郵服務商支持郵件提醒可與手機綁定，及時掌握買家動態回
答買家問題。有能力的提供實時在線服務方式如Skype、MSN 等。也可將買家常見問題鏈接放在
郵件末尾(谷歌雅虎等郵箱可設置)，讓買家遇到問題能方便找到答案。為避免一些有問題買家不
因等不及回覆轉向投訴，應留意買家提問高發時段，提高警惕及時應對。同時不要張嘴向買家要
好評。該給的早給了，留評不是買家必盡義務，因此不要干涉他。不留評價因素很多，老外好玩
不在家，老外懶惰沒此習慣，老外喜歡離婚正在法院，老外寬容對物品不滿或沒收到不想理你。
本已淡忘忽略不上這瑣碎小事，一封郵件讓買家猛然想起皺眉厭煩，投訴物品沒收到或有缺陷順
手差評低分整個不自在 --- 標準的沒事找抽型。

第八規 包裏延遲或扣關和未妥投應主動聯系買家

一旦發生包裏延誤或因物品敏感和關稅問題被海關壓住、無人簽收，應及時聯系買家，解釋包裏
未能在預期時間內達到的原因，征得買家諒解。如包裏因關稅未付被卡海關，及時告知買家的同
時，婉轉提醒對方您已在物品描述中說明了買家繳稅義務，如感覺事情不妙此時可提出為買家分
擔一些關稅，以避免無理投訴也讓對方知道賣家誠意十足，弄得買家即使多花錢心裡也得勁 -----
因此類投訴在eBay 賣家敗多勝少，在PayPal 則毫無勝算唯有退錢。如包裏因無人簽收而暫存於
郵局，及時提醒買家找到郵局留下的字條在有效期內領取，讓買家體會到賣家的細致服務，一旦
錯過領取時間也不便埋怨賣家服務不到位怒氣上升去投訴。

第九規 對來自麻煩國家的買家應格外小心

部分國家海關很麻煩總是無端卡包或監管非常仔細，遇到這些國家的買家一般應在成交後予以提
醒。成交前與買家討論這問題可能會跑單。一般情況下買家出價購買之後，獲知其國家海關有這
樣的 " 不合作 " 習慣會默認，畢竟eBay 有規則，買家有義務完成交易。笨鳥對比利時、法國、義
大利、加拿大和俄羅斯、烏克蘭、捷克、波蘭、斯洛伐克等一些東歐國家以及巴西等一些南美國
家買家，會專門發一封提醒郵件 : 正如您所知道的，跨國運送時間總是無法控制，特別是貴國海
關在處理包裏時其過程更加復雜和難以預測，有時需幾個星期時間才能處理完畢予以放行。因此
，請為我們可能遇到的所有問題作好心理準備。感謝您的諒解。同時，物品名稱和價值該如何申
報，我想知道您的建議，如方便請告訴我。謝謝您的支持。一般情況下買家會作出回應並提出建
議，要記得把買家的回應郵件保存下來，以備不時之需。

第十規 及時處理買家關於物品未收到的詢問

當買家提問得不到及時回應時，可能會發起相應投訴，所以如有買家詢問物品未收到，要在第一
時間和買家聯系並提供解決方案，可暫時壓住買家發起投訴的動機。建議征求買家意見，是重寄
還是退款讓買家作出選擇。並告訴買家 : 我致力於給買家一個最好的購物經驗，因是跨國運送，
發生這樣的情況是我無法控制的，我樂於解決任何問題，如不介意請分享您的意見給我，我會給
您一個滿意的答覆。如能得到您的諒解和支持，我將非常感激。拽住買家和你直接解決問題，而
不是把買家推向eBay 或PayPal 尋求幫助。

詳細訊息請參閱:
http://www.facebook.com/notes/ebay-hong-kong/zhong-dian-jiao-xue-ru-he-yu-fang-mai-jia-tou-su-de-wu-jie-shi-gui/117264164998197

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