賣家怨 PayPal調查交易不公

賣家怨 PayPal調查交易不公

2010年02月28日

有兩名 ebay賣家經 PayPal交易，寄出貨品後被買家投訴，事主怨 PayPal未查明實情，便判買家勝訴，認為調查程序對賣家不公。

讀者林先生去年 11月下旬，在 eBay英國拍賣網上出售一件價值 134英鎊的球衣予澳門買家，兩天後以掛號寄出貨品。

買家兩星期後投訴未收到貨，他即向香港及澳門郵局追查郵件下落，獲澳門郵政電郵回覆，收件人已於 12月初到取郵件。他遂轉寄該電郵予 PayPal，惟仍被判敗訴，令他憤憤不平。

讀者顏小姐則於同年 11月出售一個價值 1,545美元的 LV限量版手提袋予海外買家後，被買家投訴只收到一箱 T恤。

PayPal調查後，指買家只須退貨即可退款。

eBay：電郵非正式文

她斥對賣家欠保障，「我未收到退件，件事未完，就話退錢，買家隨便退乜都得！」

eBay香港回覆，因林先生提交之電郵，非由郵政當局發出印有抬頭及蓋有印章的正式文件，故判決其申訴失敗。

該公司承認未有聯絡林先生告知證據不足及他需提交的證明文件，會檢討有關程序。

另外，若賣方可於第三者見證下開啟買方退回的包裹，並證明非當日寄出的商品，便可向 PayPal提出申訴。該公司已經聯絡顏小姐跟進。