eBay CEO多諾霍：快速增長仍未結束

eBay CEO約翰·多諾霍(John Donahoe)
　　導語：《紐約時報》網絡版周日刊文稱，eBay近年來的發展速度未能達到外界的預期。然而，eBay仍致力於轉型，eBay CEO約翰·多諾霍(John Donahoe)認為，eBay的快速增長仍沒有結束。

　　以下為文章全文：

　　增長速度令人失望

　　在公司創立早期，eBay的發展速度很快。eBay前CEO梅格·惠特曼(Meg Whitman)曾開玩笑地表示，“即使是一隻猴子也可以駕駛這輛列車”。惠特曼的繼任者多諾霍也使eBay保持正軌，然而eBay競爭對手的發展速度卻更快。

　　多諾霍擔任eBay CEO已有3年時間，然而在推動eBay增長方面，多諾霍的工作並不出色。他重新設計了eBay網站，並對eBay進行了重新定位。eBay目前已不再專注於拍賣，而是成為一個打折商品零售網站，零售商可以通過該網站銷售上一季的剩餘商品。多諾霍上周表示：“我認為，我們正處於一個轉折點。”

　　eBay去年的在綫市場業務營收同比增長8%，至57億美元，然而eBay的市場份額卻出現下降。2010年，全球電子商務市場的銷售額同比增長 18.9%。亞馬遜擴大了領先優勢，而Groupon等團購網站和Etsy等專業零售網站的興起也蠶食了eBay的市場份額。

　　多諾霍表示，在本周四的分析師日上，他計劃向華爾街分析師介紹eBay下一步的戰略。eBay將在移動零售方面採取更加積極的措施，並將使網站服務更好地與PayPal整合。不過，預計多諾霍不會發布新産品或新服務。

　　分析師和eBay投資者正繼續對多諾霍施壓，要求他實現早些時候做出的承諾，即使eBay的增長率趕上全球電子商務市場的增長率。摩根大通預計，今年全球電子商務市場將再次增長18.9%。實現這一目標對eBay來說存在難度。

　　需解決多方面問題

　　標準普爾分析師斯科特·凱斯勒(Scott Kessler)表示：“盡管eBay在開始階段做了一些不錯的工作，但他們還有很多問題需要解決。”eBay的問題由來已久，其服務曾引起了網站上買家和賣家的不滿。買家認為，eBay的搜索結果很雜亂，並且相關性不高。此外eBay網站上還存在欺詐行為。而賣家則認為，eBay的收費過高，並且更加傾向於大型零售商。

　　不包括汽車在內，eBay網站上的銷售量增長以及交易商品總價值自2006年以來已停止增長。在美國經濟開始衰退之後，eBay網站上的交易量甚至出現滑坡。eBay曾經預計，由於經濟衰退將導致消費者更加節約，因此eBay將從中受益。然而，這一設想並未成為現實。

　　美國猶他州一名肥皂商人克麗絲汀·布蘭特(Krisitin Brandt)近期也離開eBay，改用其他網站的服務。她表示，在eBay上賺錢几乎不可能。由於eBay的收費過高，她甚至將eBay稱作 “Feebay”。布蘭特表示：“如果你希望銷售某些東西，這些東西的價值甚至還不到你支付的費用。”她目前更喜歡使用Etsy的服務。盡管Etsy網站的流量較小，但收費也較低。

　　多諾霍正試圖改變eBay給外界在綫廉價商品市場的印象。他邀請大型零售商通過eBay銷售過季、滯銷的商品，同時更加突出固定價格的商品。通過這種方式，那些沒有耐心的用戶可以直接購買到商品，而不必在競價後等待最終的拍賣結果。

　　挑戰亞馬遜

　　这只是eBay當前戰略的一部分。通過這一戰略，eBay希望在與亞馬遜的競爭中更具競爭力。亞馬遜的可靠性、折扣率，以及衆多的第三方零售商使其獲得競爭優勢。亞馬遜財報顯示，去年該公司的營收同比增長40%，至324億美元。

　　在經過了多次調整之後，eBay網站的設計目前更加整潔，使用戶可以將注意力集中在商品之上。多諾霍還對eBay的搜索引擎進行了投資，使用戶更好地對搜索結果進行過濾。

　　此外，eBay目前關注的另一個領域是針對不同的商品類型設計不同的界面。eBay認為，根據所尋找商品的不同，用戶購買商品的方式也會不同，而為用戶提供合適的方式將會促進銷售。例如在時尚用品領域，用戶更傾向於瀏覽圖片，而不是文字。當一名消費者看到一款黑色錢包時，她可以點擊“查看更多類似商品”，這時eBay將會展示其他類似款式和顔色的錢包。eBay將針對汽車、家居和園藝等領域的商品採取類似做法。

　　不過近期一項調查顯示，有很多買家和賣家並沒有發現eBay網站設計的改變，但他們認為eBay採取的另一些舉措使該網站上的購物更加容易。

　　洛杉磯一家音響設備商店Audio Images的店主詹姆斯·陳(James Chen)表示，他3年前停止在eBay上銷售商品，轉而使用亞馬遜的服務，因為eBay的收費過高。不過去年12月，他重新開始在eBay上銷售商品。他發現，eBay去年推出的産品描述建議功能很有用，這使得他不必自行撰寫商品描述。

　　eBay在移動零售方面的舉措也取得了初步成功。今年，eBay預計該網站的消費者將通過智能手機購買至少40億美元的商品，是2010年的兩倍。此外，eBay推出的條碼掃描應用RedLaser能幫助用戶比較網店和實體店中商品的價格。eBay去年還收購了Milo，後者幫助用戶發現某一商品在當地的哪家店中有售。

　　多諾霍表示：“我們正處於起步階段，並將繼續向前發展。”



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