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| 電子灣執行長杜納何掌舵三年，把賭注押在行動商務，為這家全球最大拍賣網站注入新科技活力。 |
不過三年前杜納何（John Donahoe）接手後決定發展新技術，把所有賭注押在行動商務上，盼能乘著經濟復甦的風揚帆而起。
電子灣擁有9,300萬名活躍用戶，是網路世界最大的拍賣市場。該公司預估，蓬勃發展中的行動商務市場，2015年以前產值將成長至1,190億美元。
向對手取經
身高198公分的杜納何說：「我看進顧客的心。身為一家公司，我們得滿足顧客需求，同時強化科技，以研發更多產品或服務。」
杜納何在2008年初接替惠特曼的位置，三年來努力為這家矽谷老牌網站注入科技活力，包括強化網站電子商務技術、開放PayPal線上支付服務供軟體開發商設計應用程式，以及進行一連串活化電子灣的併購案。
不僅如此，杜納何還大膽向敵手智庫取經，強化顧客服務，包括網路鞋店Zappos執行長謝家華和監督蘋果公司Apple Store的強森（Ron Johnson）。
杜納何在成為執行長前，曾花三年在電子灣的Marketplaces負責全球電子商務。他坦言電子灣還有很多事要做，「以滿分10分來說，2009年底我們的顧客導向和創新程度在2至4分，2010年底進展到6分。我們從未拿到滿分，那就是目標」。
市調機構ComScore統計，去年11月1日至12月13日間，美國線上購物金額238億美元，比一年前增加12%。
但IDC公司分析師韋德說，儘管網拍商機可觀，電子灣卻因技術老舊陷入競爭劣勢，被亞馬遜搶走在網拍和二手商品的固有地盤。
杜納何的努力已反映在最新財報上，去年第四季淨利成長17%，優於預期。網路星期一的行動商務買氣也有顯著成長，美國行動商務銷售年增146%，顯示有愈來愈多消費者透過手機或平板電腦在網路上購物。
更令電子灣振奮的是，電子商務不只限於小額買賣。
該公司針對手機消費者的調查發現，逾半數受訪者願意透過手機進行金額在100美元以上的交易，1,000美元以上有14%。去年初，有位消費者用手機買下24萬美元的賓士車。
革新嘗甜頭
杜納何剛接手時的電子灣，被外界批評處於停滯狀態，重重的官僚體制更使其難以併購小型新創公司。不過杜納何上任後推動一連串併購，如買下區域購物網站Milo，和引進iPhone條碼掃描程式RedLaser。
占電子灣全球營收逾三分之一的PayPal，2010年的行動商務交易量可望超過7億美元，而兩年前僅3,000萬美元。電子灣也改變過去大小通吃的策略，改而發展利基應用程式。有人說，電子灣過去三年所做的改變，比過去十年都要多。
杜納何說：「我為這些進展感到驕傲，但這只會讓我渴望變得更好。我從來不感到滿足。」
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