2011年1月31日星期一

杜納何 打造eBay「行動」力

電子灣執行長杜納何掌舵三年,把賭注押在行動商務,為這家全球最大拍賣網站注入新科技活力。

這幾年來,電子灣(eBay)在亞馬遜(Amazon)和眾多小型專賣零售網站的進逼下,漸被視為過氣的拍賣網站,尤其在前執行長惠特曼(Meg Whitman)轉戰政壇後更是如此。

不過三年前杜納何(John Donahoe)接手後決定發展新技術,把所有賭注押在行動商務上,盼能乘著經濟復甦的風揚帆而起。

電子灣擁有9,300萬名活躍用戶,是網路世界最大的拍賣市場。該公司預估,蓬勃發展中的行動商務市場,2015年以前產值將成長至1,190億美元。

向對手取經

身高198公分的杜納何說:「我看進顧客的心。身為一家公司,我們得滿足顧客需求,同時強化科技,以研發更多產品或服務。」

杜納何在2008年初接替惠特曼的位置,三年來努力為這家矽谷老牌網站注入科技活力,包括強化網站電子商務技術、開放PayPal線上支付服務供軟體開發商設計應用程式,以及進行一連串活化電子灣的併購案。

不僅如此,杜納何還大膽向敵手智庫取經,強化顧客服務,包括網路鞋店Zappos執行長謝家華和監督蘋果公司Apple Store的強森(Ron Johnson)。

杜納何在成為執行長前,曾花三年在電子灣的Marketplaces負責全球電子商務。他坦言電子灣還有很多事要做,「以滿分10分來說,2009年底我們的顧客導向和創新程度在2至4分,2010年底進展到6分。我們從未拿到滿分,那就是目標」。

市調機構ComScore統計,去年11月1日至12月13日間,美國線上購物金額238億美元,比一年前增加12%。

但IDC公司分析師韋德說,儘管網拍商機可觀,電子灣卻因技術老舊陷入競爭劣勢,被亞馬遜搶走在網拍和二手商品的固有地盤。

杜納何的努力已反映在最新財報上,去年第四季淨利成長17%,優於預期。網路星期一的行動商務買氣也有顯著成長,美國行動商務銷售年增146%,顯示有愈來愈多消費者透過手機或平板電腦在網路上購物。

更令電子灣振奮的是,電子商務不只限於小額買賣。

該公司針對手機消費者的調查發現,逾半數受訪者願意透過手機進行金額在100美元以上的交易,1,000美元以上有14%。去年初,有位消費者用手機買下24萬美元的賓士車。

革新嘗甜頭

杜納何剛接手時的電子灣,被外界批評處於停滯狀態,重重的官僚體制更使其難以併購小型新創公司。不過杜納何上任後推動一連串併購,如買下區域購物網站Milo,和引進iPhone條碼掃描程式RedLaser。

占電子灣全球營收逾三分之一的PayPal,2010年的行動商務交易量可望超過7億美元,而兩年前僅3,000萬美元。電子灣也改變過去大小通吃的策略,改而發展利基應用程式。有人說,電子灣過去三年所做的改變,比過去十年都要多。

杜納何說:「我為這些進展感到驕傲,但這只會讓我渴望變得更好。我從來不感到滿足。」


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