Dinesh Lathi
我很高興地在此宣佈針對eBay的信用評價、賣家標準和買家購物安全保障系統，eBay推出了的部份重要更新。這些更新的發佈旨在確保諸位賣家的賣家標準評分能夠如實反映大家所提供的優異服務。
信用評價更新
在了解到賣家為交易提供快速送達和免運費服務時，我們將會確保賣家的評分能夠反映這一情況。我們同時還會簡化賣家向eBay報告與買家體驗的流程，並告知賣家我們如何使用該資料。
免運費和快速運送可自動獲得5星詳盡賣家評級 (DSRs)
• 自8月24日起，當賣家提供且買家選擇免運費服務時，eBay將會自動為該交易的運費方面提供5星評分。
• 自11月起，當賣家指明需要1日處理時間，並在買家付款結清後的第2個工作日結束之前上載郵件追蹤資料，且eBay了解到賣家所送出的包
裹能夠自買家付款之日起，4個工作日之內已经送達（或以賣家預計更早的送達時間送達）時，eBay將會自動為該交易的運送時間提供5星
評分。
報告與買家體驗
• 自10月下旬起，賣家將能夠透過使用優惠的報告中心，同eBay分享自己與買家的完整體驗。
• 只需在信用評價流程、在賣家個人的賣家成績表、以及eBay中的聯絡我們頁面、eBay買家購物安全保障中心內的賣家資料頁面，還有售賣
專家和專業版售賣專家中輕鬆點擊連結，賣家便能夠訪問新的報告中心。
• 儘管不予公開或向買家提供，但eBay將會使用賣家提供的訊息來幫助確定和制止這些買家和賣家。他們的帳戶將會被凍結或受到限制，同時
其信用評價和買家購物安全保障個案亦將會從賣家帳戶的移除。
• 自11月起，賣家還將能夠在自己的賣家成績表中看到負面信用評價的次數，低分詳盡買家評級（DSRs），還有在賣家報告後從賣家帳戶中
移除的買家購物安全保障個案，以及eBay的檢測方法。
信用評價流程中物品狀況和送達日期
• 還是自11月起，當買家留下信用評價時，除卻賣家的預計送達時間和（若賣家上載郵件追蹤資料時）實際送達日期外，買家還將能夠看到賣家明確給出的物品狀況。
買家購物安全保障
今年早些時候我們曾宣佈買家購物安全保障個案將會成為賣家標準的影響因素。當新要求與10月正式生效後，賣家將會獲得以下保障：
防止買家過快提出個案
在買家針對「未收到物品」或「物品與說明不符」提出eBay買家購物安全保障個案之前，我們將會安排附加檢查，以確保達到合理的運送時間跨度。當賣家上載的郵件追蹤資料和送達訊息得到確認後，買家將無法針對「未收到物品」提出個案。
部份個案將從賣家標準記錄中移除
當買家提出個案後，及時採取行動解決問題是非常重要的。任意有利於賣家的升級個案都不會計入賣家的標準要求內。對於「未收到物品（INR）」個案，若能夠在個案提交之前（理想時間跨度為買家付款後的24小時之內）向eBay上載郵件追蹤資料，則賣家的賣家標準要求將會得到保障。
2個步驟確保獲得保障
為確保能夠獲得以下新措施的保障，賣家應：
提供最優的客戶服務和及時回復買家問題。
為每項交易都上載郵件追蹤資料或送達確認訊息。
點擊重要賣家保障，了解更多關聯訊息和如何確保自己的交易能夠得到保障。
賣家可在今日下午5時（太平洋時間）之前，透過專門為此設置的特殊討論區與我們的員工成員進行交流。
在此謹向賣家在eBay進行銷售及持續提供優異服務的承諾表示感謝。
順頌商祺
賣家和買家體驗副總裁
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