約翰·多納霍(John Donahoe)一直堅信：領導是一段旅程，而不是一個終點，是一場馬拉松，而不是一段衝刺跑，是一個過程，而不是一個結果。
因此，在他接任eBay全球CEO的3年內，這家全球最大線上交易平臺開始重現活力，但他所關注的依舊是推動公司未來發展的動力和挑戰。即使對於曾經走過麥城的中國市場，他依舊唸唸不忘——尤其是通過中國優質的賣家抓住全球消費者。
“我在上海見到了我們的大賣家，他們的發展速度讓我感到非常興奮。”紹興開元飯店，約翰·多納霍端著杯咖啡大步跨入會議室，在eBay全球副總裁Alan Marks、eBay大中華區總裁廖光宇、PayPal新上任的大中華區總裁姚誠彰的簇擁下，接受了本報記者的獨家專訪。剛一坐定，多納霍便迫不及待的表示。
在採訪後的第二天，多納霍出人意料地接受了曾經擊垮eBay中國的阿里巴巴[15.020.13%]集團總裁馬雲的邀請，出現在其舉辦的網商大會會場，語氣輕鬆的發表演講，並親切的稱呼馬雲為“我的朋友”，仿佛這是最自然不過的事情。
對於中國的網際網路企業，多納霍在採訪中如數家珍。事實上，中國同樣是多納霍改變eBay的重要戰場，來自中國的賣家，為eBay帶來充足的貨源，中國市場同樣承擔著已經成長為eBay重點業務之一的跨國業務，在多納霍看來，眼下，eBay與包括阿里巴巴在內，聚焦國內市場的中國網際網路企業之間，最多只存在“合作性的競爭”。
“網際網路至今才15年的歷史，作為任何一家網際網路公司的CEO，首先要學會的就是應對變化。”多納霍說，“正如我在2008年時所說的那樣，eBay要變得更為關注我們的客戶，更會創新，以及更為全球化。這些當時的困難，對於我而言，都是機遇。”
比如讓他唸唸不忘的例子：一個用戶利用ebay在iPhone上的應用工具購買了一輛蘭博基尼跑車。在他看來，在這樣的改變面前，錢包完全可以扔出窗外，但電子商務卻可以擁有更大發展空間。
變與不變
《21世紀》：在你接任CEO的兩年裏，我們看到eBay發生了很多改變，作為這些變化的推動者，你認為其背後的邏輯是什麼？
多納霍：在回答對eBay什麼發生了改變之前，首先要回答的是什麼沒有變。事實上，無論是兩年前還是現在，eBay的公司願景和核心策略始終沒有改變，那就是我們要為世界各地的人們提供一個交易平臺。
網際網路發展至今只有15歲，它仍然很年輕，網際網路公司同樣非常年輕。我們處在一個變化和發展都非常快的時期，市場在改變，消費者也在改變，所以在一些具體的做法上，eBay也在作出相應的調整，比如，原來，拍賣業務一直是eBay佔比很高的業務，但是現在，我們的固定價格商品已經佔到了總數的65%，這些變化，都是基於消費者需求而發生的改變。
《21世紀》：當你在2008年接任CEO的時候，eBay的增長已經開始放緩，外界普遍認為，這是一份充滿挑戰的工作，回過頭來看，你認為當時遇到的最大困難是什麼？
多納霍：目前的全球經濟情況，對於每一個跨國公司的CEO而言，都充滿了很高的不確定性和挑戰。其中，每一個網際網路公司的CEO，更要面對市場更為快速的變化，正如我剛才所說，你要知道，網際網路正處於一個非常年輕的時期，你可以想像，它變化的非常快，這些變化，對於網際網路企業的業務、商業模式以及其他方方面面，都會帶來很大的挑戰。
在過去三十多年的職業經歷中，我不停的面對逆境，對於我來說，逆境和挑戰就是機遇。所以，正如我在2008年接任CEO時所說的那樣，eBay要變得更為關注我們的客戶，更會創新，以及更為全球化。這些當時的困難，對於我而言，都是機遇。
事實上，世界上沒有一家電子商務公司達到過eBay目前的規模。雖然一些業務板塊發展得快些，另一些則比較慢，但是eBay是全球最大的電子商務公司，想要在這個規模基礎上保持高速增長，並不是件容易的事情，但我們的目標是讓增長速度快於行業的平均速度。這是我們的目標，也是我們目前正在做的，在今年就可能實現。
新的目標
《21世紀》：如何判斷這些改變帶來的效果？在你看來，對於eBay而言，目前階段最重要的目標是什麼？
多納霍：我們還在致力於建立一個真正的全球化的市場。
你可以看到，去年我們的收入增長了12%-13%，2500萬個賣家和9200萬個買家在全球百餘個國家、地區同時進行線上交易，這樣一個平臺總共創造了600億美金的銷售額。
值得注意的是，eBay超過20%的業務是跨國交易，對於PayPal而言同樣如此，目前它正在為8700萬註冊用戶提供服務，是世界上最大的支付網路，有超過25%的業務屬於跨國業務。我們給買家提供安全便利的交易場所，也給賣家提供分佈全球的買家資源，所以，對於eBay和PayPal而言，我們最大的價值在於，能夠在全球範圍內提供跨境交易。
在eBay上，一個芝加哥的買家，可以買到來自中國賣家賣出的商品，他們從未見過，從沒聽說過彼此，但還是可以以很好的價格安全的達成交易。這就是eBay的價值，我們要做的，就是讓這個價值最大化的發揮出來。
《21世紀》：目前eBay平臺上的B(企業型)賣家和C(個人型)賣家之間的比例大致是多少？
多納霍：從eBay全球的數據來看，80%的賣家為小型企業，20%的賣家為個人。在中國，小型企業賣家的比例還要更多一些。
移動即未來
《21世紀》：2009年以來，eBay在移動網際網路上的表現非常突出，你們何時起將無線業務確認為發展的重點？
多納霍：你知道嗎，我們有一個用戶，在iPhone上用ebay平臺購買了一輛蘭博基尼跑車。
eBay的iPhone版應用軟體已被下載超過1000萬次，去年其iPhone應用軟體處理了6億美元的交易，公司預計今年通過該軟體進行的交易量可達15億至20億美元。
我們(對移動網際網路前景)的判斷並不是來自於多少權威機構的調研數據，而是來自於生活。以我為例，我發現，我的兩個孩子每天都離不開手機，或許我們只是打電話發郵件，但他們不是，他們會用手機看視頻，買東西，很多我們認為應該通過電腦實現的需求，他們都轉向了手機，一句話，用手機做任何事情。你知道，這不是一個很複雜的邏輯，年輕人當下所做的，必然是未來所有人會做的，這就是趨勢。
在電子商務這種快速變化的市場，我們要給用戶提供更多的選擇來完成好的交易。如何抓住用戶需求的變化做出改變，我認為，是對於eBay來說最重要的，我們的創新不應該是從上自下的，而是來自用戶的需求變化。
《21世紀》：你認為移動網際網路對未來電子商務將產生怎樣的影響？
多納霍：我可以肯定的說，三年之後，會有50%的上網人群會用移動設備上網，而不是用筆記本電腦或者臺式機來上網。
在eBay美國總部，我們的手機後面都貼著這樣一小塊卡片，我們可以這樣用手機直接碰觸一下同事的手機(演示)，就能分攤一份午餐的費用，對於我們來說，電子商務的移動網際網路時代，已經不是未來，而就在現在。
錢包和現金會逐漸成為過時的東西，你將不再需要它們。在未來，人們可以在車上，在旅行中，在排隊感到無聊的時候，在手機上購買並支付他們想購買的任何東西，這會改變很多東西，帶來很多挑戰，當然，也意味著更多的機會。
《21世紀》：雖然業績有所增長，前景也很美好，但是eBay在資本市場的表現並不是特別理想。為什麼？
多納霍：這其實跟當下資本市場對於網際網路企業的整體態度分不開。你可以看到，包括google的表現在內，資本市場對這類企業的態度在趨於保守。
中國市場
《21世紀》：你來參加阿里巴巴舉辦的網商大會，這讓不少人感到驚訝，因為在人們印象中，eBay和阿里巴巴在中國曾經是強勁的競爭對手。
多納霍：呵呵，我們同時也是朋友。我認為馬雲是一個非常成功的企業家，在他身上我可以看到那些屬於成功企業家的特質。
這是一個尋求雙贏的時代，並不是非此即彼的競爭關係，我們可以跟很多的中國網際網路公司尋求合作的可能，事實上，這樣的合作已經開始了，這種“合作性競爭”也將會越來越普遍。
《21世紀》：你如何看待當下eBay在中國市場的發展？
多納霍：我們為中國的小賣家、中國的品牌企業提供服務，讓他們能夠接觸到全球的零售市場，他們可以在eBay上把商品賣到全球所有的地方，可以從全球各地的消費者處安全快速的收到貨款，我們在中國的業務增長速度是非常快的，因為，在eBay上，中國賣家不只是面對中國市場，而是全世界的市場，不僅僅對大公司而言是這樣，對個人賣家也同樣如此。
一個很好的例子是，昨天，在上海，我和一些中國的賣家見面，其中一個，就是李寧[25.05 0.81%]，他們正把自己的外貿網店放在了eBay上，希望通過eBay把自己的產品和品牌推向海外，你可以看到，現在越來越多中國公司這麼做。
《21世紀》：這是否意味著，在一段時期內，eBay在中國的業務將主要放在跨國交易領域？
多納霍：跨國的確也是eBay重要的一部分，對於eBay全球而言是這樣，對於eBay中國來說更是這樣。我們關注的是中國的賣家，他們有優質的貨源，可以吸引全球的買家在eBay上購物，並且通過PayPal的支付系統付款。
現在全球有幾百萬中國賣家在支付系統上註冊，中國出口量佔到了40億美金，其中一半是在eBay銷售的，另外一半是在eBay以外進行銷售的，所以eBay在中國的業務重點，就是通過優質的賣家，來抓住全球的消費者。
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