親愛的超級賣家：
2010年秋季更新的內容已經正式在eBay各平台實行。 在本期超級賣家必讀中，我們將對大家普遍關注的安全誠信政策和站點信息更新進行解讀，同時還將包括一些實戰操作指南分析和最新物流信息。 以下為本期月刊目錄，您可直接點擊感興趣的內容進行閱讀。
1.安全誠信政策須知
a.銷售低品質物品將影響賬號安全
b.不符合賣家標準將影響賬號安全
c.不良買家體驗(BBE)過多將影響賬號安全
2.站點信息更新
a.秋季更新總覽
b.使用產品目錄(Catalog)產品分類
c.運輸設置標準化，並添加跨國交易運輸選項
d. 7月底之前，務必明確物品狀態（Item Condition）
e.澳大利亞站：新的物品狀態選項於7月27日成為必填項;澳洲站:可接受的付款方式政策調整現在生效
3.物流相關
a.國際e郵寶開始對中國賣家開放試用
物品質量是影響買家購物的重要因素。 銷售低品質物品會給賬號帶來很多負面影響，如中差評、投訴以及低分DSR，同時也會嚴重影響銷售。 為了讓更多的買家在eBay上消費，維護多數賣家的利益，從2010年8月開始， eBay對於低品質物品的刊登數量將進行限制。 對於有質量問題的物品，請賣家務必主動自行下線，以避免物品被強制下線後而影響賬號的安全性。
詳細情況如下：
●如果您的賬號銷售低品質物品，且在
–中差評
–低分DSR
–投訴
這三方面不達標導致賬號表現不合格的話， 賬號安全將受影響 。
●對於銷售低品質物品的賬號，如果由於銷售低品質物品導致表現不合格的賬號將無法再在任一站點刊登該物品 。
友情提示：
– 注意查看eBay郵件，一旦收到不良買家體驗不達標的警告郵件，應立即著手改善賬號表現。
以下是目前部分買家反饋的低品質物品，請賣家慎重選擇
● OEM手機
●存儲卡，記憶卡
● MP3、MP4
●上網本
● DVD光盤
避免賬號因為物品質量問題受限的幾點建議
●物品質量
–避免銷售低品質物品，選擇質量可靠的物品在eBay上銷售；
–在發貨之前對物品進行質檢，確保每一件物品在發出前都是完好的；
–當某件物品收到的“物品與描述不符”的投訴激增時，賣家應立即下架該物品並查明原因；
–確實存在質量問題或質量不穩定的物品，應考慮更換供應商；
●物品描述
–物品描述一定要真實、詳盡和準確，避免誇大其詞；
–使用實物照片避免物品與照片不符；
●物品包裝
–確保物品的包裝良好，避免由於包裝不妥造成物品在運輸途中受損。
為了創建eBay 平台更好的購物環境，吸引更多買家以增加賣家銷量。 2010年9月eBay將出台新賣家標準，為了幫助讓賣家更好的適應新標準，eBay將對部分不符合標準的賬號進行限制，甚至將不能在eBay各站點刊登物品。
賣家標準參考表
如何查看您賬號目前的情況，了解哪些地方需要改善？
1. My eBay → Account → Seller Dashboard
2.點擊Power Seller Status,查看您賬號的當前狀況
3． 查看賬戶是否存在超標的情況
4． 查看賬戶2010年9月起是否存在超標的情況
為了避免賬號受到限制，我們建議您：
1. 注重預防，避免買家不滿意。
① 嚴格控制物品質量，銷售優質貨源；
②加強與買家的溝通並提高服務質量，請參考《 成交後溝通六步走郵件模板 》。 避免買家開啟新糾紛和新低分DSR
的產生；
③ 及時回复買家詢問，做有效溝通。
2. 對於已經產生的低分DSR 或者投訴，應該積極解決，提升買家滿意度；
3. 屏蔽物流不穩定地區國家的買家，不對自己不熟悉國家的買家進行銷售。 以避免低分DSR，和開啟新糾紛帶來的嚴重
影響；
4. 隨包裹附贈感謝小卡片，提升買家整體購物體驗。
提升買家滿意度，能為賣家帶來更多的回頭客，提高銷售業績。 為了幫助賣家減少不良買家體驗，eBay將考量賣家賬號的不良買家體驗（BBE）指標。 不合格的賣家，將會收到eBay發出的提醒郵件，不積極改善的賣家，銷售和賬號將受到限制。
不良買家體驗BBE（Bad Buyer Experience）
是指買家給予的中差評，低分賣家服務評級（DSR）和投訴數量。
賣家的BBE：
1.不良買家體驗的交易數量 ；
2.不良買家體驗的總交易額 ；
3.賣家經營的每個賬號都將被考量。
提醒：
●許多賣家為了擴充交易量累計信用度，喜歡大量銷售低價值產品，由於這些低價產品極容易帶來不良買家體驗，那麼在
基於銷售額計算時就會導致賬號BBE指標不達標，從而影響賬號安全性。
●如果賣家經營多個賬號，其中一個賬號的BBE不達標，其他賬號都有可能會受到影響。
關於如何降低賬號BBE比例的建議
解決賬號在BBE方面的問題，就要從提高產品質量和提升買家服務入手，具體如下：
1.通過加強溝通 ，預防新的不良買家體驗（BBE）交易產生；
2.選擇質量優質的產品銷售；
3.改善物流發貨方式 ，提供物流跟踪代碼。
* 注意：查看eBay郵件，一旦收到不良買家體驗不達標的提醒郵件，應立即著手改善賬號表現。
降低成本和提高銷售業績
● 使用產品目錄（Catalog）享受免費刊登 –在3個熱門分類中使用產品目錄（Catalog）可享受免刊登費，同時更好展示
產品價值。
● 優化物品，提高銷量–新的“物品排名分析（Listing Analytics）工具 ，幫助賣家輕鬆了解物品排名表現，通過與首頁排
名前五的物品對比，幫助賣家優化物品，提高排名和銷量。
提升買家滿意度
● 減少買家疑問 –物流服務類型旁將明確顯示預計妥投時效，減少買家顧慮和詢問數量，提高賣家客服工作效率。
● 控制物品運送區域 –賣家可自主選擇提供運送服務的區域。 將物品只運送到物流可控的地區，幫助賣家提高運送服務質
量，提升買家滿意度。
● 加強問答功能設置，提高溝通效率 –自8月初起，在買家點擊“提出問題(Ask a question)”後，系統會抓取物品頁面信
息“自 動回复（Automated Answers）”買家常規問題。 此外，賣家還可以通過設置阻止已列入黑名單的買家與自己聯
系。
簡化賣家銷售流程
● 輕鬆處理出價不買物品（unpaid items） –全新的未付款自動化處理流程（New Unpaid Item Assistant）增加了賣家
的控制權，賣家可創建不啟用“未付款自動化處理流程(Unpaid Item Assistant)”的買家列表，為特殊買家提供充足的付
款時間。 當未付款糾紛關閉且買家未能付款時，系統可以自動重新刊登物品。
● 更快速和高效地編輯和重新刊登 –自9月起，賣家可使用新批量編輯工具批量編輯更多物品選項，例如運送服務等。 使
用“查找和替換（find and replace）”可批量編輯物品描述。 此外，賣家還可以在線批量刊登和重新刊登物品。
● 與買家保持聯繫 –通過加強版“我的訊息夾（My Message）”的功能，賣家將可以設置非辦公（out of office）時間郵件
自動回复，創建個人簽名，輕鬆查找郵件信息。
點擊了解更新的更多詳情
您可以通過查看賣家注意事項（Seller Checklist） ，了解物品更新的總覽和時限。
以下是此次變更的內容總覽：
1.降低成本，提升銷售業績
●使用產品目錄（Catalog）享受免費刊登–賣家可以使用產品目錄（Catalog）在3個熱門分類中免費刊登物品，並同
時更好地向買家突出展示產品價值。
●優化賣家物品以提高銷售業績–使用新的物品排名分析工具，賣家將可以輕鬆追踪查看自己物品的排名表現，並可
與首頁排名前五的物品對比，優化物品，提高排名和銷量。
2.提升客戶滿意度
●減少買家疑慮–賣家可使用新的標準運送表說明運送服務，將買家疑惑降至最低，同時亦能減輕賣家的客戶服務工作
量。
●控制運送服務區域–現在賣家可親自選擇是否提供運輸服務的區域。 通過僅向自己熟悉的區域提供高品質運送服務，
能夠幫助賣家獲得更高的買家滿意度。
●及時回复買家提問和忽略被列入黑名單的買家–自8月初起，在買家點擊“提出問題（Ask a question）”鏈接後，
“自動回复（Automated Answers）”將會使用賣家在刊登中所提供的信息回復常見問題。 此外，賣家還能夠輕鬆阻止
被列入黑名單的買家與自己聯繫。
3.簡化賣家銷售流程
●輕鬆處理出價不買物品–“出價不買物品小幫手（Unpaid Item Assistant）”能夠幫助賣家更好地控制出價不買物品。
賣家可創建優先買家列表，使之免受“出價不買物品小幫手（Unpaid Item Assistant）”流程的限制，或選擇在出價不
紛關閉且買家未付款時，自動重新刊登物品。
●更快速高效地修改和重新刊登–自9月起，賣家可批量修改更多物品欄目，其中包括運送服務，賣家還可使用“查找
和替換（find and replace）”批量修改物品說明。此外，賣家將能夠批量發佈在線拍賣和再次出售物品。
●與買家保持聯繫–通過加強版“My Message”功能，賣家可以設置外出自動回复功能並附上新的聯繫方式，創建個人
簽名，通過導航欄目輕鬆瀏覽大量信息。
提醒：批量編輯工具目前已可用於所有eBay網站 （發佈時間:2010-07-14 16:41:12）
更新大量物品的流程通過新的批量編輯和重新刊登工具已經得以簡化，所有eBay網站上的賣家都可在加入後使用。
批量編輯和重新刊登工具對於那些需要對大量物品的“ 物品狀態新選項 ”進行更新的賣家來說尤其有用，物品狀態將於2010年7月27日起在eBay.com, eBay.co. uk, eBay.de and eBay.com.au等網站成為必選項目。
從2010年9月開始，在以下3個類別中刊登物品，需使用eBay產品目錄：
● iPod & MP3 Players
● Global Positioning Systems (GPS)
● DVDs, HD DVDs & Blu-ray Disc
使用產品目錄的優勢
● 節省時間！ 產品目錄早已包含了所有物品的詳情 –當您刊登或者重新刊登物品時，只需選擇目錄，而不用再一一添
加物品詳情信息。
●有機會將被突出顯示在優質物品推薦（value box）中。
● 當產品目錄有被搜索的物品時，目錄產品會出現在搜索頁面中
● 點擊目錄產品以後，將能看到物品詳情，以及所有的相關在線物品。 見下頁
如何使用目錄刊登？
不使用產品目錄的影響
● 收到來自eBay的提醒郵件，並推薦自動匹配的目錄(建議賣家如果收到此類郵件後請主動修改你產品的目錄)
●如不主動修改產品目錄，將無法享受優惠活動(如何享受免刊登費，請參考- 使用產品目錄（Catalog）享受免費刊
登 )
●無法被選入“優質物品推薦” （ Value Box）
如繼續不使用目錄進行刊登
● 刪除物品
● 可能會有銷售或者購買限制
● 嚴重情況可能會導致賬戶凍結
實戰手冊
1.現在– 2010年9月20日主動對MP3, GPS & DVD類別的在線物品使用商品目錄進行更新 。
2.現在-在刊登MP3, GPS & DVD類別的物品時，請主動使用產品目錄進行刊登。
3. 從2010年9月20日起- 如果您的物品適合於產品目錄，但沒有使用目錄，eBay在審查後會發郵件通知您。 您需要盡快
檢查這些物品，進行調整。
4. 現在-檢查您的物品價格是否具有競爭力。
新的運輸標准設置（賣家刊登時所見頁面如下）
●將在物品頁面的上方、買家購買頁面中以及留評價時顯示三種標準化運輸方案。 並且，國內和國際運輸將分在2個不同的
選項組中。
●預計送達時間
=運輸標準時間+包裹處理時間(由賣家設定)
●對於跨國賣家的特殊意義
–幫助買家建立合理預期
–減少問題
–有效提高DSR分值
●跨國賣家–您目前所有的物品運輸選項將會被自動轉化對應成國內運輸服務,您需要手工修改運輸選項為新的跨國賣家
選項!
●從現在- 2010年9月，您需要手工修改您目前在線的物品運輸服務選項，使它們對應到“Other services”跨國運輸服務選項。
●現在刊登新的物品請使用“Other services”跨國運輸服務選項。
在本次2010夏季政策更新中，在多個物品分類中引進一組更全面的物品狀態（Item Condition）選項。 請各位超級賣家務必在7月27日（北京時間）之前，明確物品狀態，以避免不必要的物品下線。
針對物品狀態（Item Condition）做出的調整，是希望通過明確說明物品狀態消除買家疑慮，以避免因物品說明不當而導致賣家在詳盡賣家評級(DSRs) 中的低分過多。 以手機為例，以前它的item condition只有brand、new、 never opened、used和refurbished。 現在其內容得到了豐富，變為New、New other (see details)、Manufacturer refurbished、Seller refurbished、Used和For parts or not working。
更詳細的信息，請大家參考： http://pages.ebay.cn/sellerinformation/news/itemconditions.html
請使用查詢表查看您所在分類的物品狀態選項http://pages.ebay.com/sellerinformation/news/itemconditionlookup.html
我們曾經公告過，新的物品狀態選項將於2010年7月底成為必選項目。
具體日期確定為：在7月27日之後刊登新物品的賣家會被要求為物品選擇物品狀態。
5月初推出的新選項已經替代了過去的“新”和“二手”兩種選項，其目的是通過一種簡單而統一的方式清晰地定義物品狀態從而幫助賣家更好地根據買家預期管理物品並提高交易中的買家滿意度。 還沒有針對新選項進行更新的賣家應該在7月27日前完成此操作。
另外，如果7月27日後仍未設置在線物品的最新物品狀態會有什麼結果呢？ 。
在物品狀態成為必選項（7月27日）之前刊登的在線物品仍將可以保持在線，直至預設的日期下線會有一個自然到期的時間。 例如，7月16日刊登的30天在線物品將可以在線，直到8月15日到期。
沒有在7月27日前更新狀態選項的無限期在線物品將不會在預設的日期重新刊登物品，直到添加了新的物品狀態方可繼續。 當然，這並不會引起任何形式的賬戶限製或凍結。
希望這些信息對大家有所幫助。
5月13日我們在eBay.com.au網站發出了有關可接受的付款方式政策調整的公告，現在我們可以確認這些調整已經生效。
從今天（7月14日）開始，你需要在以下三種可接受的安全付款選項中至少選擇提供一種方式：
● PayPal
● Paymate
● Merchant credit card
國際e郵寶是eBay中國聯手中國郵政、美國郵政即將推出的eBay物流定制方案，將有效幫助您解決中美物流的各種問題，它將幫您實現：
● 中美專線物流
● 7-10天完成妥投
● 遠低於EMS的包裹價格（120元/KG），以克為單位的計費模式
● 自動生成Tracking Number，Tracking信息自動傳輸到ebay.com
● 自動標註物品狀態為“已發貨”
● 適用於13大主要城市：上海、廣州、東莞、深圳、北京、天津、青島、、南京、蘇州、杭州、義烏、福州、廈
門
e郵寶將於2010年7月份正式對ebay賣家服務，請各位賣家與當地郵政聯繫使用。
詳細信息也可以進入ebay BBS論壇了解：
http://community.ebay.cn/viewthread.php?tid=1200128427&extra=page%3D1
速度優勢
7-10個工作日完成妥投，國際e郵寶在國內段使用EMS網絡進行發運；出口至美國後，美國郵政將通過其國內一類函件網（First Class）投遞郵件。 通關採用國際領先的EMI電子報關係統，保障您投遞包裹迅速準確的運抵目的地。
價格優勢
本產品貼進跨國賣家的實際需求，在大陸地區首次啟用集合重量計費的方式，並將計費單位精確到“克”，最大幅度降低終端客戶的貨運成本。 本產品能接受的最大單個包裹重量為2000克。
視頻教程
http://shipping.ebay.cn/express/e-packet/2684.html
價格優勢
本產品貼進跨國賣家的實際需求，在大陸地區首次啟用集合重量計費的方式，並將計費單位精確到“克”，最大幅度降低終端客戶的貨運成本。 本產品能接受的最大單個包裹重量為2000克。
2010年秋季更新的內容已經正式在eBay各平台實行。 在本期超級賣家必讀中，我們將對大家普遍關注的安全誠信政策和站點信息更新進行解讀，同時還將包括一些實戰操作指南分析和最新物流信息。 以下為本期月刊目錄，您可直接點擊感興趣的內容進行閱讀。
1.安全誠信政策須知
a.銷售低品質物品將影響賬號安全
b.不符合賣家標準將影響賬號安全
c.不良買家體驗(BBE)過多將影響賬號安全
2.站點信息更新
a.秋季更新總覽
b.使用產品目錄(Catalog)產品分類
c.運輸設置標準化，並添加跨國交易運輸選項
d. 7月底之前，務必明確物品狀態（Item Condition）
e.澳大利亞站：新的物品狀態選項於7月27日成為必填項;澳洲站:可接受的付款方式政策調整現在生效
3.物流相關
a.國際e郵寶開始對中國賣家開放試用
物品質量是影響買家購物的重要因素。 銷售低品質物品會給賬號帶來很多負面影響，如中差評、投訴以及低分DSR，同時也會嚴重影響銷售。 為了讓更多的買家在eBay上消費，維護多數賣家的利益，從2010年8月開始， eBay對於低品質物品的刊登數量將進行限制。 對於有質量問題的物品，請賣家務必主動自行下線，以避免物品被強制下線後而影響賬號的安全性。
詳細情況如下：
●如果您的賬號銷售低品質物品，且在
–中差評
–低分DSR
–投訴
這三方面不達標導致賬號表現不合格的話， 賬號安全將受影響 。
●對於銷售低品質物品的賬號，如果由於銷售低品質物品導致表現不合格的賬號將無法再在任一站點刊登該物品 。
友情提示：
– 注意查看eBay郵件，一旦收到不良買家體驗不達標的警告郵件，應立即著手改善賬號表現。
以下是目前部分買家反饋的低品質物品，請賣家慎重選擇
● OEM手機
●存儲卡，記憶卡
● MP3、MP4
●上網本
● DVD光盤
避免賬號因為物品質量問題受限的幾點建議
●物品質量
–避免銷售低品質物品，選擇質量可靠的物品在eBay上銷售；
–在發貨之前對物品進行質檢，確保每一件物品在發出前都是完好的；
–當某件物品收到的“物品與描述不符”的投訴激增時，賣家應立即下架該物品並查明原因；
–確實存在質量問題或質量不穩定的物品，應考慮更換供應商；
●物品描述
–物品描述一定要真實、詳盡和準確，避免誇大其詞；
–使用實物照片避免物品與照片不符；
●物品包裝
–確保物品的包裝良好，避免由於包裝不妥造成物品在運輸途中受損。
為了創建eBay 平台更好的購物環境，吸引更多買家以增加賣家銷量。 2010年9月eBay將出台新賣家標準，為了幫助讓賣家更好的適應新標準，eBay將對部分不符合標準的賬號進行限制，甚至將不能在eBay各站點刊登物品。
賣家標準參考表
| 新）買家糾紛比例要求已開啟糾紛 - 已開啟糾紛指的是全球買家在eBay開的糾紛和在PayPal中升級成補償申請（ Claim ）的糾紛未解決糾紛 - 未解決糾紛指的是賣家未向買家作出回應來解決問題，並且eBay或PayPal判賣家輸而退款的糾紛。 （注：糾紛計算與全球買家交易產生的糾紛） | |||||||||||||||||||
如何查看您賬號目前的情況，了解哪些地方需要改善？
1. My eBay → Account → Seller Dashboard
2.點擊Power Seller Status,查看您賬號的當前狀況
3． 查看賬戶是否存在超標的情況
4． 查看賬戶2010年9月起是否存在超標的情況
為了避免賬號受到限制，我們建議您：
1. 注重預防，避免買家不滿意。
① 嚴格控制物品質量，銷售優質貨源；
②加強與買家的溝通並提高服務質量，請參考《 成交後溝通六步走郵件模板 》。 避免買家開啟新糾紛和新低分DSR
的產生；
③ 及時回复買家詢問，做有效溝通。
2. 對於已經產生的低分DSR 或者投訴，應該積極解決，提升買家滿意度；
3. 屏蔽物流不穩定地區國家的買家，不對自己不熟悉國家的買家進行銷售。 以避免低分DSR，和開啟新糾紛帶來的嚴重
影響；
4. 隨包裹附贈感謝小卡片，提升買家整體購物體驗。
不良買家體驗BBE（Bad Buyer Experience）
是指買家給予的中差評，低分賣家服務評級（DSR）和投訴數量。
賣家的BBE：
1.不良買家體驗的交易數量 ；
2.不良買家體驗的總交易額 ；
3.賣家經營的每個賬號都將被考量。
提醒：
●許多賣家為了擴充交易量累計信用度，喜歡大量銷售低價值產品，由於這些低價產品極容易帶來不良買家體驗，那麼在
基於銷售額計算時就會導致賬號BBE指標不達標，從而影響賬號安全性。
●如果賣家經營多個賬號，其中一個賬號的BBE不達標，其他賬號都有可能會受到影響。
關於如何降低賬號BBE比例的建議
解決賬號在BBE方面的問題，就要從提高產品質量和提升買家服務入手，具體如下：
1.通過加強溝通 ，預防新的不良買家體驗（BBE）交易產生；
2.選擇質量優質的產品銷售；
3.改善物流發貨方式 ，提供物流跟踪代碼。
* 注意：查看eBay郵件，一旦收到不良買家體驗不達標的提醒郵件，應立即著手改善賬號表現。
降低成本和提高銷售業績
● 使用產品目錄（Catalog）享受免費刊登 –在3個熱門分類中使用產品目錄（Catalog）可享受免刊登費，同時更好展示
產品價值。
● 優化物品，提高銷量–新的“物品排名分析（Listing Analytics）工具 ，幫助賣家輕鬆了解物品排名表現，通過與首頁排
名前五的物品對比，幫助賣家優化物品，提高排名和銷量。
提升買家滿意度
● 減少買家疑問 –物流服務類型旁將明確顯示預計妥投時效，減少買家顧慮和詢問數量，提高賣家客服工作效率。
● 控制物品運送區域 –賣家可自主選擇提供運送服務的區域。 將物品只運送到物流可控的地區，幫助賣家提高運送服務質
量，提升買家滿意度。
● 加強問答功能設置，提高溝通效率 –自8月初起，在買家點擊“提出問題(Ask a question)”後，系統會抓取物品頁面信
息“自 動回复（Automated Answers）”買家常規問題。 此外，賣家還可以通過設置阻止已列入黑名單的買家與自己聯
系。
簡化賣家銷售流程
● 輕鬆處理出價不買物品（unpaid items） –全新的未付款自動化處理流程（New Unpaid Item Assistant）增加了賣家
的控制權，賣家可創建不啟用“未付款自動化處理流程(Unpaid Item Assistant)”的買家列表，為特殊買家提供充足的付
款時間。 當未付款糾紛關閉且買家未能付款時，系統可以自動重新刊登物品。
● 更快速和高效地編輯和重新刊登 –自9月起，賣家可使用新批量編輯工具批量編輯更多物品選項，例如運送服務等。 使
用“查找和替換（find and replace）”可批量編輯物品描述。 此外，賣家還可以在線批量刊登和重新刊登物品。
● 與買家保持聯繫 –通過加強版“我的訊息夾（My Message）”的功能，賣家將可以設置非辦公（out of office）時間郵件
自動回复，創建個人簽名，輕鬆查找郵件信息。
點擊了解更新的更多詳情
您可以通過查看賣家注意事項（Seller Checklist） ，了解物品更新的總覽和時限。
發佈時間:2010-07-14 18:15:29
為幫助賣家在即將到來的假日銷售旺季增大銷量，優化操作流程，提高服務質量，eBay將在7月至9月間陸續實行2010年秋季賣家政策與功能變更，希望這些變更給您的業務帶來更好的發展。 以下是此次變更的內容總覽：
1.降低成本，提升銷售業績
●使用產品目錄（Catalog）享受免費刊登–賣家可以使用產品目錄（Catalog）在3個熱門分類中免費刊登物品，並同
時更好地向買家突出展示產品價值。
●優化賣家物品以提高銷售業績–使用新的物品排名分析工具，賣家將可以輕鬆追踪查看自己物品的排名表現，並可
與首頁排名前五的物品對比，優化物品，提高排名和銷量。
2.提升客戶滿意度
●減少買家疑慮–賣家可使用新的標準運送表說明運送服務，將買家疑惑降至最低，同時亦能減輕賣家的客戶服務工作
量。
●控制運送服務區域–現在賣家可親自選擇是否提供運輸服務的區域。 通過僅向自己熟悉的區域提供高品質運送服務，
能夠幫助賣家獲得更高的買家滿意度。
●及時回复買家提問和忽略被列入黑名單的買家–自8月初起，在買家點擊“提出問題（Ask a question）”鏈接後，
“自動回复（Automated Answers）”將會使用賣家在刊登中所提供的信息回復常見問題。 此外，賣家還能夠輕鬆阻止
被列入黑名單的買家與自己聯繫。
3.簡化賣家銷售流程
●輕鬆處理出價不買物品–“出價不買物品小幫手（Unpaid Item Assistant）”能夠幫助賣家更好地控制出價不買物品。
賣家可創建優先買家列表，使之免受“出價不買物品小幫手（Unpaid Item Assistant）”流程的限制，或選擇在出價不
紛關閉且買家未付款時，自動重新刊登物品。
●更快速高效地修改和重新刊登–自9月起，賣家可批量修改更多物品欄目，其中包括運送服務，賣家還可使用“查找
和替換（find and replace）”批量修改物品說明。此外，賣家將能夠批量發佈在線拍賣和再次出售物品。
●與買家保持聯繫–通過加強版“My Message”功能，賣家可以設置外出自動回复功能並附上新的聯繫方式，創建個人
簽名，通過導航欄目輕鬆瀏覽大量信息。
提醒：批量編輯工具目前已可用於所有eBay網站 （發佈時間:2010-07-14 16:41:12）
更新大量物品的流程通過新的批量編輯和重新刊登工具已經得以簡化，所有eBay網站上的賣家都可在加入後使用。
批量編輯和重新刊登工具對於那些需要對大量物品的“ 物品狀態新選項 ”進行更新的賣家來說尤其有用，物品狀態將於2010年7月27日起在eBay.com, eBay.co. uk, eBay.de and eBay.com.au等網站成為必選項目。
從2010年9月開始，在以下3個類別中刊登物品，需使用eBay產品目錄：
● iPod & MP3 Players
● Global Positioning Systems (GPS)
● DVDs, HD DVDs & Blu-ray Disc
使用產品目錄的優勢
● 節省時間！ 產品目錄早已包含了所有物品的詳情 –當您刊登或者重新刊登物品時，只需選擇目錄，而不用再一一添
加物品詳情信息。
●有機會將被突出顯示在優質物品推薦（value box）中。
● 當產品目錄有被搜索的物品時，目錄產品會出現在搜索頁面中
● 點擊目錄產品以後，將能看到物品詳情，以及所有的相關在線物品。 見下頁
如何使用目錄刊登？
不使用產品目錄的影響
● 收到來自eBay的提醒郵件，並推薦自動匹配的目錄(建議賣家如果收到此類郵件後請主動修改你產品的目錄)
●如不主動修改產品目錄，將無法享受優惠活動(如何享受免刊登費，請參考- 使用產品目錄（Catalog）享受免費刊
登 )
●無法被選入“優質物品推薦” （ Value Box）
如繼續不使用目錄進行刊登
● 刪除物品
● 可能會有銷售或者購買限制
● 嚴重情況可能會導致賬戶凍結
實戰手冊
1.現在– 2010年9月20日主動對MP3, GPS & DVD類別的在線物品使用商品目錄進行更新 。
2.現在-在刊登MP3, GPS & DVD類別的物品時，請主動使用產品目錄進行刊登。
3. 從2010年9月20日起- 如果您的物品適合於產品目錄，但沒有使用目錄，eBay在審查後會發郵件通知您。 您需要盡快
檢查這些物品，進行調整。
4. 現在-檢查您的物品價格是否具有競爭力。
新的運輸標准設置（賣家刊登時所見頁面如下）
●將在物品頁面的上方、買家購買頁面中以及留評價時顯示三種標準化運輸方案。 並且，國內和國際運輸將分在2個不同的
選項組中。
●預計送達時間
=運輸標準時間+包裹處理時間(由賣家設定)
●對於跨國賣家的特殊意義
–幫助買家建立合理預期
–減少問題
–有效提高DSR分值
●跨國賣家–您目前所有的物品運輸選項將會被自動轉化對應成國內運輸服務,您需要手工修改運輸選項為新的跨國賣家
選項!
●從現在- 2010年9月，您需要手工修改您目前在線的物品運輸服務選項，使它們對應到“Other services”跨國運輸服務選項。
●現在刊登新的物品請使用“Other services”跨國運輸服務選項。
在本次2010夏季政策更新中，在多個物品分類中引進一組更全面的物品狀態（Item Condition）選項。 請各位超級賣家務必在7月27日（北京時間）之前，明確物品狀態，以避免不必要的物品下線。
針對物品狀態（Item Condition）做出的調整，是希望通過明確說明物品狀態消除買家疑慮，以避免因物品說明不當而導致賣家在詳盡賣家評級(DSRs) 中的低分過多。 以手機為例，以前它的item condition只有brand、new、 never opened、used和refurbished。 現在其內容得到了豐富，變為New、New other (see details)、Manufacturer refurbished、Seller refurbished、Used和For parts or not working。
更詳細的信息，請大家參考： http://pages.ebay.cn/sellerinformation/news/itemconditions.html
請使用查詢表查看您所在分類的物品狀態選項http://pages.ebay.com/sellerinformation/news/itemconditionlookup.html
我們曾經公告過，新的物品狀態選項將於2010年7月底成為必選項目。
具體日期確定為：在7月27日之後刊登新物品的賣家會被要求為物品選擇物品狀態。
5月初推出的新選項已經替代了過去的“新”和“二手”兩種選項，其目的是通過一種簡單而統一的方式清晰地定義物品狀態從而幫助賣家更好地根據買家預期管理物品並提高交易中的買家滿意度。 還沒有針對新選項進行更新的賣家應該在7月27日前完成此操作。
另外，如果7月27日後仍未設置在線物品的最新物品狀態會有什麼結果呢？ 。
在物品狀態成為必選項（7月27日）之前刊登的在線物品仍將可以保持在線，直至預設的日期下線會有一個自然到期的時間。 例如，7月16日刊登的30天在線物品將可以在線，直到8月15日到期。
沒有在7月27日前更新狀態選項的無限期在線物品將不會在預設的日期重新刊登物品，直到添加了新的物品狀態方可繼續。 當然，這並不會引起任何形式的賬戶限製或凍結。
希望這些信息對大家有所幫助。
澳洲站:可接受的付款方式政策調整現在生效
發佈時間:2010-07-15 10:56:11
5月13日我們在eBay.com.au網站發出了有關可接受的付款方式政策調整的公告，現在我們可以確認這些調整已經生效。
從今天（7月14日）開始，你需要在以下三種可接受的安全付款選項中至少選擇提供一種方式：
● PayPal
● Paymate
● Merchant credit card
國際e郵寶是eBay中國聯手中國郵政、美國郵政即將推出的eBay物流定制方案，將有效幫助您解決中美物流的各種問題，它將幫您實現：
● 中美專線物流
● 7-10天完成妥投
● 遠低於EMS的包裹價格（120元/KG），以克為單位的計費模式
● 自動生成Tracking Number，Tracking信息自動傳輸到ebay.com
● 自動標註物品狀態為“已發貨”
● 適用於13大主要城市：上海、廣州、東莞、深圳、北京、天津、青島、、南京、蘇州、杭州、義烏、福州、廈
門
e郵寶將於2010年7月份正式對ebay賣家服務，請各位賣家與當地郵政聯繫使用。
詳細信息也可以進入ebay BBS論壇了解：
http://community.ebay.cn/viewthread.php?tid=1200128427&extra=page%3D1
速度優勢
7-10個工作日完成妥投，國際e郵寶在國內段使用EMS網絡進行發運；出口至美國後，美國郵政將通過其國內一類函件網（First Class）投遞郵件。 通關採用國際領先的EMI電子報關係統，保障您投遞包裹迅速準確的運抵目的地。
價格優勢
本產品貼進跨國賣家的實際需求，在大陸地區首次啟用集合重量計費的方式，並將計費單位精確到“克”，最大幅度降低終端客戶的貨運成本。 本產品能接受的最大單個包裹重量為2000克。
視頻教程
http://shipping.ebay.cn/express/e-packet/2684.html
價格優勢
本產品貼進跨國賣家的實際需求，在大陸地區首次啟用集合重量計費的方式，並將計費單位精確到“克”，最大幅度降低終端客戶的貨運成本。 本產品能接受的最大單個包裹重量為2000克。
包裹運費 / 克 | 50 克及以內 | 每增加 1 克 |
¥6.00 | ¥0.12 | |
上門攬收費 / 次 | 少於 5 件 | 5 件及以上 |
¥5.00 | 免收 | |
掛號費 / 件 | 免 | |
處理費 / 件 | 免 | |
退還費 / 件 | 暫不提供退件服務 | |
運費速算表 | |||||
重量（ G） | 價格 | 重量（ G ） | 價格 | 重量（ G） | 價格 |
50 | ¥6.00 | 150 | ¥18.00 | 500 | ¥60.00 |
60 | ¥7.20 | 200 | ¥24.00 | 600 | ¥72.00 |
70 | ¥8.40 | 250 | ¥30.00 | 700 | ¥84.00 |
80 | ¥9.60 | 300 | ¥36.00 | 800 | ¥96.00 |
90 | ¥10.80 | 350 | ¥42.00 | 900 | ¥108.00 |
100 | ¥12.00 | 400 | ¥48.00 | 1000 | ¥120.00 |
http://abpost.ebay.cn/sellerstraining/2010/0727/2874.html
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