ebay賣家成績表可用提出/未解決個案追蹤

ebay賣家成績表可用提出/未解決個案追蹤

賣家成績表可用提出/未解決個案追蹤

2010-04-29 18:34:32

從現在開始，在賣家成績表中，賣家可對透過eBay或PayPal提出的交易糾紛個案追蹤，其中還包含已提出個案和賣家未解決個案。

透過eBay或PayPal，因未收到物品或物品與描述不符而提出個案的數量是eBay整體買家滿意度中的一項重要指標。自9月開始，在對賣家表現評估時，透過eBay和PayPal買家購物安全保障提出的個案將會連同詳盡賣家評級 (DSRs)被一併考慮在內。

2項特定要求可應對優異客戶服務的2個重要方面：
1. 已提出個案——衡量賣家無問題交易的交易記錄。
2. 賣家未解決個案——衡量在提出個案後，賣家與客戶解決問題方面的快捷程度。

使用與詳盡賣家評級 (DSRs)相同的要求方式計算和追蹤
• 你現在可在賣家成績表中追蹤自己的狀態和訪問透過eBay或PayPal提出的個案連 結。在你的賣家成績表中，你還可以訪問和管理自己來自eBay或PayPal調解中心 的個案。
• 買家無法看到賣家的買家購物安全保障個案記錄。
• 計算的時間期限根據銷售數量確定：對於在過去的3個月間有400次或更多數目交 易的賣家而言，時間期限為3個日曆月。對於所有其他賣家而言，時間期限為12個 日曆月。
• 個案與交易日期關聯，而非與個案提出日期關聯。
• 只有來自美國買家的個案符合eBay.com的要求。